质量保证

   一、企业质量理念:

    企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。它是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。1.要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识,质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地形成起来的。2.完善了企业的质量管理构架。3.加强过程控制、提高产品质量。4. 公司建立了严密的质量检验体系。5. 积极实现客户满意,建立了顾客投诉流程,定期开展顾客满意度测量。

    近年来,在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位,不断提升品质管理部门的综合管控水平,将“质量就是企业生命”、“今天的质量,就是明天的市场”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工序上,切实营造了良好的齐管共抓、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。 在顾客和市场的需求、期望方面高度关注,始终以顾客为关注焦点,建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴,并以此调整和改进生产措施、管理手段,确保赢得市场和顾客信赖。

  

  二、质量诚信目标:

  我公司的质量诚信目标是:

  A、瓶级、纤维级、膜级PET聚酯切片优等品率≥98%;

  B、涤纶短纤维优等品率≥95%;

  C、纱线、印染布优等品率≥95%;

  D、涤纶长丝优等品率≥95%;

  E、工程塑料成品检验合格率≥95%;

  F、聚酯薄膜优等品率≥95%;

  G、顾客满意度≥90%;

 

  三、质量诚信承诺:

公司围绕产品和服务,向顾客明示了公司的质量承诺和质量方针。公司的质量承诺为“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现客户满意”。

  我公司郑重向全社会承诺,并以此自律:

  1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。

  2、人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。

  3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保障法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,绝不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

  4、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系,落实两化(工业化、信息化)融合体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

  5、加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务,为顾客提供一切方便。

 

    四、质量诚信精神:

    质量是产品的保证,诚信是质量的保证”, 诚信是集团质量文化的核心组成部分,质量诚信的理念和自律在公司已经成为了各级人员的共识,是必须遵守的基本职业道德。

    1)构造诚信守法的环境

    企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体,其诚信状况不仅直接关系着自身的信誉度,也影响到社会整体的诚信建设。企业诚信蕴藏着多元化的内涵。诚信是一种道德观念。作为直接参与市场竞争的主体,三房巷企业把诚信作为基本的道德操守。公司高层领导积极创造有利全员主动参与诚信经营组织环境。通过外聘内训的形式对广大员工,尤其是经营管理一线的人员进行系统的培训,使之形成并增强诚信的价值观,诚信为荣,失信为耻。

    2)轻松愉快的工作环境

    对员工而言,快乐是一种心态;对企业而言,快乐是一种人文关怀。在三房巷的企业中,以快乐为纽带,贯穿整员工招聘、人才使用、经营管理、市场销售、延伸发展过程。1.企业为每一位员工安排适合自己的岗位。2.给员工自由思想。    3.让员工在亲密无间的团队中工作。公司提倡同事之间良好的人际互动和工作氛围,提高员工的归属感,从而调动员工的积极性。4.良好的沟通是员工快乐的源泉。企业用爱心维系和谐,用首先打造诚信,作合力推进企业发,作领导的表率作用和实际行动赢得员工的信赖,推动员工为企业创造更大的效益。

   3)创建学习型组织

   公司积极创建学习型组织,营造全员学习的氛围。公司出台激励学习、鼓励学习的政策文件,使全体员工都积极参与到与工作有关问题的识别和解决中,不断获取和共享知识,形成持续的适应和应变能力。

   4)快速反应的组织

    公司高层倡导“个人建议、集体智慧、快速反应、追求卓越”的工作作风,致力建立和完善各个系统快速反应机制。

   5)不断改进创新

    三房巷集团将“创新”作为核心价值观之一进行大力宣传并推行,建立了宽松包容的创新氛围。高层领导倡导自主创新的精神文化,建立创新激励机制,注重培训创新的员工主体。公司对所有积极参与创新的员工都有不同程度的物质和精神奖励。每年对管理成果、合理化建议、先进工艺等进行评选,并对优秀成果和优秀员工进行奖励。

 

    五、企业的质量管理组织体系

   公司质量管理组织机构由董事长领导,首席质量官主抓,负责实施,保证全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。

1)实行首席质量官制度

为了保证企业的质量安全,三房巷集团总公司在各分公司内部实行首席质量官制度,组织分公司人员参加无锡的首席质量官培训,对本公司的产品实行质量首席官(一票否决制)。

2)建立了质量安全控制关键岗位责任制

a公司总的质量首席官的责任

负责组织本企业质量战略和计划的制定与实施,负责企业产品(服务)质量的检控和质量考核奖惩的实施,负责企业质量管理体系的建立、实施与持续改进;负责企业质量创新、质量人才的培训教育和顾客满意度的测量;负责企业质量文化创建与推进。

b技术质量部主管职责:

 每月召开一次内部质量工作会议,汇报工作完成情况以及对下一阶段提出工作计划和建议。每2个月组织召开一次公司生产会议,每年编制更新的质量检查评定标准及相关法律、法规的目录、清单,组织技术信息,推广先进技术,开展创优活动及技术培训工作。协调各项目的技术质量问题,定期和不定期地对各分厂进行检查、考核,并于将考核测评结果报有关领导和部门。

c各分公司首席质量官职责:

负责分公司质量计划的制定与实施,负责分公司质量的检控和质量考核奖惩的实施,负责分公司的质量文化氛围与推进;负责分公司质量创新、质量人才的培训教育和顾客满意度的调查。

    3)实施了质量安全“一票否决”制

    产品质量怎么抓都不过分,三房巷集团为落实本公司的质量安全责任制,有效地防范各类质量事故的发生,出现以下几种情况的,负责人将被一票否决

1.由于产品质量引发安全事故的,造成重大伤亡的。

2.在产品的制造、检验、装配、储存、运输过程中,由于人为因素造成质量问题,损失在5万元以上的。

3.瞒报生产质量问题,经举报查实的。

4.多次出现批量质量问题,影响生产计划的。

5.由于产品质量或者服务质量,造成顾客投诉,严重影响公司声誉的。

   4)建立了质量安全责任体系,并开展质量考核

  

    六、内部质量管理

  1、质量管理体系

  公司早在2005年就通过了ISO9001标准质量体系认证。通过体系认证工作,公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件,这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化。

   公司品质部和技术中心依照ISO9001相关质量标准要求,分门别类对各分公司产品制定了详细的质量细则,同时根据国家及有关部门的法规政策,制定和完善了一系列适合实际并且易于操作的规章制度,倡导诚信经营的道德规范,如:依据《合同法》制定《大宗物料进厂流程》和《异议处理制度》;依据《安全生产法》制定《安全生产管理制度》;依据《产品质量法》制定《计量器具校检制度》和《顾客投诉处理流程》等。领先营造浓厚的企业文化氛围增强企业组织的凝聚力、向心力,形成共同的价值标准和道德规范,确保有效履行产品质量安全。三房巷企业对企业的不同层级规定了明确的质量职责,我们秉承着“今天的质量,就是明天的市场”的质量理念,不断加强提升产品质量

  2、质量检验管理

  实验室建立了检测设备台账,对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高实验室管理水平及工作质量,达到企业原材料等质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。

    根据产品种类不同,建立化验室作业指导书,每种产品的根据产品质量要求,建立了严密的质量检验体系。

     2005年部分企业通过了SGS质量审核,2008年全公司通过了华夏三体系认证,公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理,建立了科学的检验标准,确保公司持续稳定生产合格的产品。每年把产品送到权威的第三方检测中心进行鉴定,同时把结果通报给客户。增强出口商品的检测系数,达到国家商务局免检。经过层层把关,确保产品质量安全。

     3.质量的风险管理

    从三房巷公司自身的改革发展情况看,在激烈的市场竞争面前,取得了显著的经营业绩,已成为国内聚酯、化纤行业的规模型企业。是亚洲最大的瓶级切片生产基地,但我们绝不沾沾自喜,自满自足,明确风险意识,积极开展风险管理。通过借鉴新的管理理念、运用先进的风险分析工具,认真梳理业务流程,进一步健全和完善内部控制体系,明确关键风险点,理清管理职责,清晰管理权限,落实管理责任,进一步提升管理能力。

    公司建立企业质量档案,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。

同时,企业在风险防范方面建立了风险管理“三道防线”机制

     ①质量记录     ②作业指导书、管理办法      ③程序文件

    根据有关规定,出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制,我们按要求制定了相关检验制度,产品经检验合格后方可出厂。我们制定了高于国标、行标的企业标准,严把工序过程质量关,做到了事前有效控制,出厂产品严格按照产品标准执行,经检验不合格品坚决不予出厂。   (1)重大质量事故应急预案    4.质量的应急管理

    产品质量安全风险是指产品质量的不确定性给企业和消费者和社会等主体造成的影响,发现产品的质量风险,提出预见性的建议和应对措施,防止风险的发生和扩大蔓延,实行产品从“事后管理”到“提前预防转变。

围绕影响不合格品的因素我们进行层层控制,分别制定了操作规程,当出现不合格时,立刻停机查明不合格原因,待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。
    (2)重大质量事故报告与处理 
    重大质量问题发生后,应立即向公司总经理及分管经理汇报,并有效组织有关人员对事故进行认真分析,找出原因,积极采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生。

    5、计量管理

    为了加强企业的计量器具监督管理,保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠,有利于企业生产销售和新产品的开发,提高产品质量和经济效益,降低消耗,适应企业发展的需要,维护国家、人民的利益,特制定以下计量管理制度

1.计量器具须有专人采购, 计量器具必须经检定验证合格,方可入库。

2.经验收合格的计量器具应在专业检定人员处登记,建账建卡后方可投入正常使用。

3.标准器具应根据检定规程所规定的周期进行检定

4. 经检定合格的计量器具应出具合格证书,并在其明显部位贴上“合格”或“准用”字样的标签。

 

   七.标准体系

   (1)建立标准体系

    公司不断完善ISO9001:2008质量管理体系、5S和6西格玛等管理,积极宣贯卓越绩效评价准则,推行卓越绩效管理模式,制定了严于国家标准的自控标准(企业标准)。

   (2)积极参与国内外标准化活动

    公司通过不断完善质保体系,持续改进,产品质量得到了国内外大客户的认可。在ISO9001、ISO14001、ISO18001等专业认证的基础上参与国家、行业、国际标准的制定工作。2008年为了把公司的涤纶短纤维由“数量型”向“技术品种效益型和标准化型”转变,积极参与化纤行业标准化体系建设,先后参加了GB/T14464《涤纶短纤维》、GB/T14338《合成纤维卷曲性能试验方法》、等四个国家标准的制修订工作,在数据收集和文本起草意见采纳等方面都做出了一定贡献,特别是GB/T14464国家标准的制修定,作为主要起草单位,从初稿到复审稿,最后通过专家组评审形成报批稿,其整个过程,对公司的标准化工作是一很好的诠释,其标准化工作水平的提高也产生了质的飞跃。

 

标准年限

标准名称

起草人

参与者

2008年

GB/T144464-2008《涤纶短纤维》

 

2008年

GB/T14338-2008《化学纤维短纤维卷曲性能试验方法》

 

2008年

GB/T14189-2008《纤维级聚酯切片》

 

2008年

GB/T14190-2008《纤维级聚酯切片分析方法》

 

2011年

FZ/T52011-2011《阳离子染料可染改性涤纶短纤维》

 

2011年

FZ/T50004-2011《涤纶短纤维干热收缩率试验方法》

 

2012年

FZ/T52020-2012《增白涤纶短纤维》

 

2018年

ISO20920《纺织品-化学纤维-阳离子染料可染改性涤纶上色率的测定》

 

 

 

    八、品牌培育:

    对于一个集团公司来说,质量是基础,品牌是灵魂。成功的、受到肯定的品牌关系都具有两项元素:顾客对品牌的信任和顾客对品牌的满意。

品牌建设规划表

目标类型

具体内涵

短期品牌目标

增加“三房巷”牌化纤产品种类,扩大国内三房巷牌的影响力

长期品牌目标

让“三房巷”牌化纤产品,“翠钰”聚酯切片走向全世界

 

    九、企业文化

    公司坚持以“自主创新、产品创新、技术创新”为主导,坚持走产、学、研相结合的道路。企业在“崇尚科学,追求卓越”精神内核感染下,不断努力奋进。企业以“诚信求发展,靠质量争市场,向创新要效益”的理念经营企业,以“打造经典品质”的品牌目标激励企业,以“以法治厂,以德养人”的准则治理企业。

公司使命、远景和核心价值观:

使命:为顾客创造价值 为股东创造利益 为员工创造机会 为社会创造繁荣

愿景:立足国内 走向世界 成为跨国知名企业

核心价值观:诚信天下 天道酬勤 求真务实 俭以养德

    公司领导层每月组织召开一次安全、质量、环保生产例会,通过会议了解生产中的安全形势、质量控制以及环境保护措施和有效性;传达公司相关制度和规划, 重大问题则通过职工代表大会进行民主决策。各职能部门每个工作日上报每天的工作信息,做到随时能了解生产中相关信息,充分发挥职能部门的作用。高层领导通过对各类数据的分析,依靠严格的工艺指标控制,实施科学瓣规范化管理,在实践中落实有效标准化的操作来改进产品质量,提高经营业绩。

在双向沟通和全员实践中,公司编写了《员工手册》,在多渠道多层次宣传贯彻公司文化精髓的同时,通过开展活动、督查考核等方式,自上而下,自下而上,层层推进,逐步落实,形成了企业文化框架体系。

 

   十、建立完善的顾客满意测量系统

    1.向顾客提供优质的产品和服务是公司努力追求的目标,公司按照《顾客满意度测量程序》建立顾客档案,详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号、规格和数量;整理了解顾客的订货倾向,及时做好供货准备。建立了一套完善的顾客满意度调查体系,从而全方位的提高了顾客满意度

    2.公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。

    3.为了适应公司业务需要及发展方向,公司每年都会定期开展管理评审,组织召开年度分析会议,对调查方式进行评审,公司对顾客满意度测量方法不断改进与拓展,对不同行业、不同顾客群进行分类调查,客观、充分收集并掌握顾客需求信息,销售公司组织相关部门评估顾客需求,从而捕捉有利于超越顾客期望及赢得未来市场的信息,为顾客做好更多的服务,更能满足顾客的期望,为其创造更大的价值,与用户共筑互利共赢关系。

 

   十一、安全生产管理

    公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司制定了各岗位的《安全操作规程》,所有人员都认真参加安全学习或活动,切实执行本岗位的安全操作规程,各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则,生产要服从安全,实现安全、文明生产。

  对各种各类已发或未遂事故,要分类分级认真分析,对事故处理执行“四不放过”的原则,即:

  (1) 事故原因查不清不放过,

  (2) 管理者、员工受不到教育不放过,

  (3) 有关责任者没有受到处理不放过,

  (4) 防范措施不落实不放过。

安全措施有:制定安全管理手册,建立安全组织机构,落实安全管理制度,全员动员保安全。

  集团子公司有9家企业通过了无锡安监局发放的【安全标准化】资格证书

 

    十二、环境保护管理

    集团公司建立并实施环境行控制程序,对重要的环境因素进行控制,确保公司管理方针、目标和指标的实现。

1.生产区域、办公楼产生的生活污水、废水、废液严格经污废水沉淀池(处理池)处理后,集中排放。投入大量资金建立中水回用项目,在节能降耗的情况下,确保污水对环境没有影响。

2. 生产区域产生的废气严格经处理后,方可排放。增加脱硫装置,净化环境,通过督促检查,减少废气对大气的污染。公司每年定期对废气进行环境监测。

3对生产中产生噪声的生产机器,进行定期检修、控制噪声源,对生产人员进行防治噪声的技术培训,减少生产过程中的噪声发生。

4.危险废物进行集中控制管理。在政府网站上申报招标,严格按照规定处理。

 

    十三、职业健康安全管理

1.公司制定了完善的劳动保护管理制度及劳保用品发放标准,

2.在生产过程中,坚持教育及督促有关人员按规定穿戴劳动防护用品,在易发生事故的地点设置隔离设施和警示牌等措施。

3.在职工健康方面,对于有毒有害岗位职工每年进行一次职业病健康检查。

 

    十四、企业质量信用记录

1.2010年 江苏省人力资源和社会保障厅  博士后工作站

2.2010年 江苏省质量奖委员会  江苏质量奖证书

3.2012年 江苏省经济贸易委员会  江苏省省企业技术中心

4.2013年 无锡市人民政府  无锡市AAA重合同守信用企业

5.2014年 江阴市人民政府   江阴市市长质量奖

6.2015年 中华人民共和国国务院  国家科学技术进步奖

7.2016年 江苏省质量技术监督局 江苏省AA级质量信用企业

8.2016年  国家标准化管理委员会  标准化良好行为证书

9.2016-2019 江苏省名牌战略委员会 涤纶短纤、精梳纱线、PET树脂-

10.2017-2019 江苏省商务局  江苏省重点培育国际知名品牌(翠钰、三房巷)

 

    十五、结束语

    三房巷集团有限公司经过三十多年来的卓绝努力和苦心经营,质量诚信已成为我公司的无形资产。展望未来,在激烈的市场竞争中,公司要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。

 

    我们将牢固树立质量责任意识,将质量安全贯穿于日常生产经营的全过程,持续改进质量管理系统,稳固维护企业信用,以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜,才能确保企业蓬勃发展。

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